|
Issued Date :
Issued in :
Prepared by :
Revised by :
Approved by :
|
 |
Distribution :
1.
2.
3.
|
|
Tugas & Tanggung Jawab
Koordinasi
Kerja :
|
:
:
:
:
|
Order Taker
1.
Melaksanakan tugas menerima telephone dan
menindaklanjuti ke bagian terkait, memonitor kebutuhan housekeeping
dalam memenuhi permintaan tamu beserta administrasinya
2. Bertanggung jawab kepada Executive
Housekeeper
1.
Menyiapkan semua print out (misalnya guest in house, status kamar) yang akan digunakan
oleh Housekeeping staf dan supervisor.
2.
Menyampaikan permintaan tamu kepada Room
attendant dan supervisor dan memastikan permintaan tersebut dapat dipenuhi.
3.
Merekap laporan status kamar dari room
attendant dan melaporkan ke Front Office dan Accounting.
4.
Menerima dan mencatat semua barang tamu
yang tertinggal baik dikamar maupun di
area hotel sesuai SOP dan disimpan di
lost and found cabinet
5.
Mencatat dan membuat work order untuk
engineering apabila ditemukan permasalahan/ kerusakan dikamar atau di area
hotel dan memastikan work order tersebut telah dikerjakan.
6.
Memastikan setiap penyerahan master key dan
memeriksa kondisi HT sebelum di serah terimakan serta di catat di logbook.
7.
Mencatat semua complain tamu dan menindak lanjuti ke bagian terkait.
8.
Mencatat dan memastikan barang yang
dipinjam atau dikembalikan tamu dalam
keadaan baik.
9.
Membuat laporan bulanan pemakaian amenities, guest supplies print
& stationery, dan chemical
housekeeping
10. Bertanggung
jawab atas kebenaran dan keakuratan data yang dilaporkan
11. meninaklanjuti dan menyelesaikan
setiap permasalahan yang terjadi di housekeeping sesuai dengan kewenangan.
12. Bersama-sama
seluruh staff memastikan Keamanan, Keselamatan, Kebersihan dan Ketertiban
dilokasi kerja
13. Mengikuti training yang diberikan
oleh manajemen
14. Bertanggung
jawab dan melaksanakan tugas yang dilimpahkan oleh atasan.
1.
Executive Housekeper
2.
Departemen lainnya
3.
Housekeeping Staf dan Supervisor
4.
Tamu
|
Tidak ada komentar:
Posting Komentar